ZGODBA O USPEHU – KLJUČNI TRENUTKI V ZGODOVINI EUROP ASSISTANCE

1960: Ustanovitev novega »poklica«

2. maj 1963: S pomočjo družbe Generali je Pierre Desnos ustanovil družbo Europ Assistance, prvo podjetje, ki ponuja pomoč posameznikom med potovanji v tujini.

Leto 1964: Europ Assistance se razširi preko meja Francije in odpre svojo prvo podružnico v Belgiji.

Leto 1968: Europ Assistance nadaljuje svojo internacionalizacijo in odpre podružnico v Italiji.


Med leti 1970 in 1990: Vzpon asistenčnih storitev

Leto 1977: Europ Assistance praznuje mejnik deset milijonov strank in v Franciji sklene prve pogodbe, ki pokrivajo asistenco v oddaljenih državah, kot sta Brazilija in Kenija. Istega leta podjetje odpre podružnico v Španiji.

Julij 1978: Europ Assistance uspešno »oddela« prvo večjo mednarodno krizo: cisterna s 25 tonami propilena eksplodira blizu kampa "Los Alfaques" v Alcanarju, v Španiji. Medicinske ekipe Europ Assistance so takoj poslane na kraj nesreče, da bi pomagale preživelim. Istega leta Europ Assistance Belgija najame prvo "snežno (op.a. »Snow«) letalo" za repatriacijo belgijskih državljanov, ki so se poškodovali med smučanjem v francoskih Alpah.

Leto 1980: Europ Assistance nadaljuje s svojim mednarodnim razvojem in odpre podružnico v Nemčiji.

Leto 1993: Europ Assistance predstavi Teleasistenco, niz storitev za pomoč pri oskrbi starejših ali bolnih posameznikov.

Konec 90. let: Europ Assistance skrbi za že več kot 115 milijonov ljudi po vsem svetu. Letno obravnava 3,75 milijonov primerov s pomočjo 2300 zaposlenih. Leta 1999 je skupina dosegla promet v višini 419 milijonov evrov.


Novo tisočletje: Razvoj storitev in mednarodna ekspanzija

Leto 2004: Cunami prizadene jugovzhodno Azijo. Europ Assistance mobilizira 150 zaposlenih 24 ur na dan, 7 dni v tednu, in nudi pomoč več kot tisoč svojim strankam. Europ Assistance najame Airbus 321, spremenjen v letečo bolnišnico, s številnimi zdravniki in medicinskimi sestrami na krovu za repatriacijo oskbi več kot štirideset poškodovanih oseb.

Leto 2008: Europ Assistance prevzame CSA (Customized Services Administration) v Združenih državah Amerike, danes znan kot Generali Global Assistance, in GMMI (Global Management International). S prevzetjem okrepi svojo prisotnost na področju potovalnih in medicinskih storitev za mednarodne zavarovalnice ali pomočnike, ki pošiljajo svoje zavarovance v ZDA.

Leto 2009: Europ Assistance ustanovi Europ Assistance Brazil, skupno podjetje z Bradesco Group, vodilnim v bančništvu in zavarovalništvu v Braziliji.


Med leti 2010 in 2020: Obdobje storitev "CARE" - Europ Assistance prevzame vodilno vlogo v svetu

Leto 2010: Skupina sprejme novo globalno blagovno znamko: "You Live, We Care" (op.a. »Vi živite, mi skrbimo za vas«).

September 2015: Na Maldivih eksplodira motor ladje z 20 potniki na krovu. Vsi so hudo opečeni. Europ Assistance v 24 urah na lokacijo pošlje dva zdravnika in medicinsko sestro. V roku 72 ur so bili vsi pacienti evakuirani v svoje domače države, bodisi z medicinskim letalom, ali pa v spremstvu medicinskega osebja Europ Assistance na komercialnih letih.

Leto 2016: Europ Assistance digitalizira asistenco na cesti. Tega leta skupina začne z dejavnostmi »concierge« pod blagovno znamko Generali Concierge Services. S tem postane Europ Assistance ključni igralec na mednarodnem trgu za personalizirane concierge storitve.

Leto 2018: Lansirana je medicinska storitev – pomoč zdravnika po telefonu.

Leta 2019: Nakup podjetja Trip Mate v Združenih državah Amerike Europ Assistance omogoči razširitev dejavnosti v nove segmente, kot so operaterji ali spletne turistične agencije.

Maj 2019: Na naftni ploščadi v Azerbajdžanu eksplodira naftni vod. Medicinske ekipe Europ Assistance so prve v akciji. Europ Assistance pošlje 5 medicinskih letal, ki v 48 urah repatriirajo enajst hudo opečenih zaposlenih v njihove domače države.

Oktober 2020: Europ Assistance prevzame Proseniors, podjetje specializirano za pomoč in podporo posameznikom, bodisi zaradi starosti, invalidnosti ali začasnih gibalnih težav. Ta dejavnost trenutno zaposluje več kot 2000 ljudi in pozicionira Europ Assistance kot pomembnega operaterja na področju oskrbe starejših v Franciji.

Leto 2021: Med krizo Covid-19 Europ Assistance sodeluje v solidarnosti preko več zavez, med drugim zagotavlja medicinsko opremo za bolnišnice in zdravstvene delavce v Franciji in Evropi. Poleg tega Europ Assistance sodeluje z Rdečim križem v Franciji pri nudenju pomoči osamljenim starejšim posameznikom. Medicinske ekipe si prizadevajo tudi za cepljenje v Île-de-France, in sicer na dveh mestih: na stadionu Stade de France in Stade de la Défense, kjer Europ Assistance cepi približno 150.000 ljudi.

Leto 2021: Europ Assistance vstopi v ekskluzivno partnerstvo z zavarovalnico Crédit Agricole Assurances za pomoč strankam Crédit Agricole v Franciji.

Leto 2021: Europ Assistance kupi 100% delež v družbi, ki je za Europ Assistance Madžarska od leta 2017 delovala na teritoriju Slovenije ter ustanovi družbo Europ Assistance Slovenija.

Leto 2022: Europ Assistance nadaljuje svoj razvoj na območju Azije in Bližnjega vzhoda.

Januar 2022: Pridobi 100-odstotni delež v Mapfre Assistencia Australia, vodilnem ponudniku zavarovanj za potovanja, ki sedaj deluje kot Europ Assistance Australia.

Junij 2022: Europ Assistance pridobi 75-odstotni delež v podjetju Gulf Assist, ki ga vzpostavi kot enoto Europ Assistance na Bližnjem vzhodu, regionalnem vodilnem ponudniku storitev v zavarovanju za potovanja, pomoči na cesti in osebni pomoči. Enota ima ekipe v Bahrajnu, Jordaniji in Dubaju.

Konec leta 2023: Europ Assistance nadaljuje svoj razvoj z ustanovitvijo podružnice v Kanadi.


V letu 2023 Europ Assistance praznuje 60 let delovanja pri oskrbi 300 milijonov strank po vsem svetu in doseže preboj na azijskem trgu s pridobitvijo različnih podružnic družbe AXA Partners:

• V Tajski in Maleziji, kjer je Europ Assistance odprla pisarne leta 2020 in 2021, kar kaže na pospešen razvoj skupine na tem območju.

• V Hongkongu, s čimer postane lokalni vodja na področju pomoči pri potovanjih in zdravstveni pomoči, s tem pa okrepi položaj Europ Assistance na Kitajskem.

• V Japonski, kjer se vzpostavi prisotnost Europ Assistance za pomoč pri potovanjih.


Leta 2023 je skupina Europ Assistance s prometom več kot 3 milijarde evrov in delovanjem v 36 državah izvedla približno 11,5 milijona posredovanj in pomagala več kot 300 milijonom strankam. Ta dosežek je posledica predanosti približno 12.000 zaposlenih, ki delujejo v več kot 200 državah, ter mreže 750.000 pooblaščenih partnerjev.

Naša misija in naša DNK ostajata enaka vse od ustanovitve. Trudimo se poenostaviti življenje naših strank, jim pomagati v vsaki situaciji pri reševanju zahtevnih ali stresnih situacij ter zagotoviti udobje in varnost v njihovem vsakdanjem življenju.


-------


O EUROP ASSISTANCE

Ustanovljena pred skoraj šestdesetimi leti, leta 1963, Europ Assistance, pionir asistence, je po zaslugi obsežne mreže 750.000 potrjenih asistenčnih partnerjev, danes prisotna v več kot 200 državah sveta. Naša obljuba je pomagati ljudem v njihovih najtežjih trenutkih - ne glede na čas in kraj. Naša ponudba obsega asistenco na cesti, pomoč na potovanjih in raznovrstne zavarovalne storitve ter osebno pomoč, kot so oskrba starejših, IT asistenca, telemedicina in concierge storitve.

Vizija našega podjetja, ki jo deli več kot 12.000 zavzetih zaposlenih, je postati najbolj zanesljivo asistenčno podjetje na svetu.

Europ Assistance je tesno povezana z Generali Group, eno izmed vodilnih svetovnih zavarovalnic. S podporo in zavezami Generalija, našega delničarja, je skupina Europ Assistance postala vodilna na svojem področju. Kot dolgoletna partnerja si prizadevamo za razvoj in uresničevanje v prihodnost usmerjenih zavarovalniško asistenčnih produktov.